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苦情がメールで到着
〜ホームヘルパー
(訪問介護・在宅介護)体験記〜

突然の、メールでした。

在宅介護の仕事で入らせていただいている、
ある顔馴染みの利用者さんからの怒りのメール・・。

「この前の介護の時、介護してなかったじゃないか!
ちゃんとしろよ!!」

驚いて、手が震えました。

言いたい事はいつも口頭で、目の前で伝える人です。

怒りを溜めやすい人なので、後から不満を述べることもありましたが、
そんなことはまれで。

特に私には「何を言ってもOK」と思っているようで
(他の人の前だと常に「天使」だったりしますが・・)、
その場で不満を言わなかったことはないのですね。

メールで怒りを爆発されたのは初めてでした・・。

この方の言う、「この前」をじっくり、思い出してみました。

結論から言うと、その日、その利用者さんは、
とても「ほがらか」でした。

体調も急変しませんでしたし。

体調が悪い時はぐったりと寝たきりになり、移乗するのにもいわゆるボディーメカニクスを利用してきっちりやる必要があるのですが・・。

ううむ。

体が痛い時は服の着脱時に必ず「痛い!」と言う方です。

それもなかった。

食事介助の時も、特に何も・・。

私が箸やスプーンを使っていわゆる食事介助しましたが、その時も、笑顔でした・・。

不味い物もなかったようだし。不味い時は「不味い!!」とその場で言う方だし。

理由が分からないと、こっちはパニックです(涙)。

ゆっくりと、メールで様子を伺います。

「いつもは、何かがあったその時に、直接教えてくれますよね?
今日は、どうしたんですか・・?」

「直接は言いにくいからね!」

初耳です。

「じゃあ、今度はその時言うよ、だったら良いわけ?」

いちいち、きついです・・(涙)。

「その時その時で言ってくださいね。
私には分からないので・・。

「後から、教えてもらうと、その時のことが分かりません。だから、かなしいです。」

「できるだけ力になりたいと思っています。よろしくお願いしますね。」

と、伝えました。


すると、

「もう、分かったよ」
とのメール。

まだきつい。
ここで初めて聞きました。

「何か、あったんですか・・?」

すると、本題が・・。
 
仲良しのお友達が引越しをするらしい。
 
そのことで悲しくて、
私への怒りのメールとなったようです。

そういう飛躍はよくありますです。
クレームを言うと、相手は動きます。
みんな、ご機嫌をとりに、様子を伺います。

彼女は、私にその様に接して欲しかったらしい。
 
なので、私も伝えました。
その友達は、私も知っていたので。

「わたしも、さびしいです。」

共感的理解、というものでしょうか。
 
すると、彼女から返事が。
 
「とても、悲しいです。」
 
ああ、寂しかったんだなあ・・と思いました。
友達の引越しはとてもショックなものです。
 
そこで、メールは終わりました。
 
今度会ったら、友達が引越しまでに何が出来るかを、
話し合いたいと思います。
 
・・でもきっとその前に、一波乱あるかと思いますが・・・・・・(汗)。
 
・・私は、周りの人たちにどう見えているか分かりませんが、
こういうことがあると毎回、動揺します。

今回もかなり動揺しました・・。毎回、な・慣れません・・。 

まあ、慣れて「はいはい〜。そりゃ残念でしたね〜。」と対応するようになったら、クビだとは思いますけどネ。
 
でも、慣れないものは慣れない、です(涙)。


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